Эмоциональный маркетинг как инновационная коммуникативная стратегия в деятельности педагога

Abstract

В ситуации высокого уровня конкурентности в сфере образовательных услуг актуализировалась потребность в педагогах, способных устанавливать долгосрочные продуктивные отношения с субъектами образовательного процесса (обучающимися). Одним из современных трендов установления прочных отношений с потребителями является использование стратегии маркетинга. Проблема исследования заключается в поиске коммуникативных подходов в педагогической деятельности, которые ориентированы на повышение эмоциональной вовлеченности студентов в образовательный процесс как возможного условия достижения длительных продуктивных отношений. Целью статьи является анализ особенностей и возможностей использования эмоционального маркетинга как коммуникативной стратегии в педагогической деятельности в образовательной организации высшего образования для повышения эмоциональной вовлеченности студентов. В исследовании применяется системно-деятельностный подход и методы анализа научных литературных источников, теоретического моделирования, а также методы анкетирования и описания опыта. В результате исследования обнаружено, что уровень эмоциональной вовлеченности студентов увеличивается при использовании педагогом коммуникативной стратегии эмоционального маркетинга по следующим критериям: удовольствие, интерес, позитивная энергия, отсутствие скуки. На основе полученных результатов разработана программа повышения квалификации преподавателей с целью совершенствования профессиональных компетенций в сфере использования коммуникативной стратегии эмоционального маркетинга в образовательном процессе. Анализ литературы показал, что эмоциональный маркетинг является эффективной коммуникативной стратегий по работе с мотивацией человека на эмоциональном уровне в сфере экономики, в основе которого лежит стимулирование спроса и формирование удовлетворенности и лояльности потребителей с помощью эмоций. При этом возможно применение эмоционального маркетинга в образовании с опорой на дидактические принципы, которые имеют как универсальный, так и специфичный характер, ориентированный на предмет преподавания, на основе системно-деятельностного подхода. Инновационный аспект представлен доминированием эмоций для передачи знаний, ориентацией педагога на установление доверительных отношений со студентами посредством эмпатии, эмоционально- окрашенной визуализации информации, вдохновляющих историй и т. п., что в условиях высшего образования является актуальным. Обогащение коммуникативной компетентности преподавателя вуза возможно посредством программы повышения квалификации, содержание которой ориентировано на овладение приемами эмоционального маркетинга, адаптированными под образовательный процесс.